Políticas de Reembolso
Aceitação e Solicitação de Troca ou Devolução
Para solicitar a troca ou devolução de um produto, entre em contato com nossa Central de Atendimento da Loja Mirante Calçados. Nossos canais de comunicação são:
E-mail: contato@mirantecalcados.com.br
Telefone (WPP): +55 (16) 99190-4329
Forneceremos todas as instruções necessárias para que o processo seja realizado de forma clara e eficiente.
Condições para Devolução e Troca
Condições Gerais: O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido sem uso, com os selos e lacres intactos, na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e certificados.
Identificação da Devolução: Inclua na embalagem o protocolo de retorno (etiqueta enviada por e-mail após o início da solicitação) e os dados do remetente para facilitar a identificação.
Procedimento: Informe o número do pedido, a data de compra, o nome do comprador e todos os dados solicitados sobre a troca ou devolução em um e-mail em contato conosco. Nossos canais de atendimento fornecerão orientações detalhadas de como proceder.
Despesas de Envio
Responsabilidade do Cliente: O custo do envio de produtos devolvidos por insatisfação é de responsabilidade do cliente, exceto nas situações específicas descritas abaixo.
Exceções:
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Para produtos com defeito informados dentro de 7 dias após o recebimento, enviadas via PAC, a Loja Mirante cobrirá todos os custos de transporte.
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Em caso de erro nosso na entrega do produto em 7 dias (como envio de modelo incorreto), a Loja Mirante cobrirá todos os custos de transporte.
Situações Específicas
Avarias no Produto ou Embalagem: Se a embalagem estiver violada ou o produto apresentar danos aparentes, entre em contato conosco imediatamente, em um contato conosco em até 48 horas após o recebimento.
Produtos em Desacordo com o Pedido: Caso o produto entregue seja diferente do solicitado, recuse a entrega. Se o produto for aceito, informe dentro de 48 horas.
Política de Arrependimento
Prazo: Você tem até 7 dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução por arrependimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Processo: Envie um e-mail para contato@mirantecalcados.com.br, informando seu nome, número do pedido e o motivo da devolução. Após aprovação, siga as orientações e o produto chegar até nós, será encaminhado para análise de Controle de Qualidade. O reembolso será processado em até 30 dias úteis do recebimento do produto devolvido, utilizando o mesmo método de pagamento selecionado na compra. Não haverá custo adicional para o reembolso.
Restituição de Valores
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Cartão de Crédito: O reembolso será enviado ao banco emissor do cartão, em até 7 dias úteis após o recebimento do relógio devolvido. A restituição ao consumidor depende dos prazos do banco emissor.
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Boleto Bancário: O reembolso será efetuado por transferência ou depósito na conta bancária do cliente, em até 7 dias úteis após o recebimento do relógio devolvido.
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Pix: O valor será transferido de volta para a conta ou chave Pix utilizada na compra, em até 7 dias úteis após o recebimento do relógio devolvido. Certifique-se de fornecer os dados corretos para garantir o processamento adequado do reembolso. O reembolso não será realizado para contas de terceiros.
Garantia dos Produtos
Garantia Padrão: Oferecemos 1 ano de garantia para defeitos de fabricação nos produtos, contados a partir da data de compra. Os detalhes do acionamento de Garantia serão informados de maneira ágil assim que o mesmo entrar em contato.
Devolução por Defeitos ou Vícios: produtos com defeito podem ser devolvidos dentro de até 30 dias do recebimento. Para iniciar o processo, envie um e-mail para contato@mirantecalcados.com.br com o nome e número do pedido, descrevendo o defeito apresentado (fotos e vídeos). Após aprovação, o produto será enviado para análise técnica do Controle de Qualidade. Caso seja confirmado o defeito, a troca será efetuada imediatamente, sem custos adicionais. O custo de frete para essa situação será de total responsabilidade da loja.
Informações Importantes
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O não cumprimento das condições, prazos e procedimentos descritos nesta política pode impossibilitar a troca ou devolução do produto.
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Produtos que apresentem sinais de uso ou que não estejam aptos para revenda não serão aceitos para devolução ou troca.
Para mais informações, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.